eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) è un organismo terzo autorevole e totalmente indipendente che offre servizio di arbitrato per contenziosi in sospeso tra il cliente e l'operatore. Questo servizio è offerto da eCOGRA al cliente a titolo gratuito.
Prima di poter accedere al servizio di arbitrato, eCOGRA richiede che siano già state esaurite tutte le procedure interne per i reclami messe a disposizione dall'operatore. Per informazioni sulla nostra procedura per i reclami, clicca qui.
Come funziona eCOGRA?
I contenziosi vengono sottoposti all'organismo di arbitrato attraverso un modulo di reclamo eCOGRA standard, sul quale sono riportati tutti i dettagli relativi al contenzioso. Il modulo è disponibile in lingua inglese sul sito di eCOGRA.
eCOGRA accetta unicamente i reclami inviati tramite l'apposito modulo, eventuali reclami trasmessi in qualsiasi altro formato non verranno processati.
Le sentenze eCOGRA sono esecutorie?
Come operatore iscritto al servizio eCOGRA, bet365 ha accettato di attenersi alle decisioni da esso emanate. Qualsiasi operatore iscritto a eCOGRA che ometta di adempiere agli obblighi stabiliti verrà radiato dall'albo.