Se ricevi il messaggio ‘Dati non riconosciuti’, controlla di aver inserito correttamente i tuoi dati per il login. Se il problema persiste, segui i passaggi qui sotto per risolverlo.
Recupero nome utente
Per ricevere il tuo nome utente via email, completa i seguenti passaggi:
-
Seleziona Login.
-
Seleziona Nome utente.
-
Inserisci la tua data di nascita e l'indirizzo email registrato sul tuo conto e seleziona Recupera il nome utente.
-
Se non hai ricevuto l’email, controlla la cartella dello spam e della posta indesiderata.
-
Se non ricevi la notifica o non riesci ad accedere all’indirizzo email registrato, contattaci per ricevere assistenza.
Reimpostare la password
Per reimpostare la password:
-
Seleziona Login.
-
Seleziona Password.
-
Inserisci il tuo nome utente (potrebbe essere il tuo indirizzo email) e seleziona Avanti.
-
Inserisci i tuoi dati nel modulo Invio codice di reimpostazione. Puoi scegliere di ricevere il codice via email o SMS.
-
Seleziona Ottieni codice di reimpostazione.
-
Inserisci il codice e seleziona Avanti per creare una nuova password.
Ricorda che la password non può includere il tuo nome utente, nome e cognome, indirizzo email o anno di nascita.
Suggerimento importante
La password deve avere una lunghezza compresa tra 6 e 32 caratteri e contenere unicamente lettere, numeri e simboli accettati, senza spazi.
Svuotare la cache
Il problema potrebbe essere risolto anche svuotando la cache e i cookie.
Per scoprire come fare, clicca qui.
Mancata ricezione dell’email o dell’SMS per il recupero dei dati
Se non hai ricevuto l’email, controlla la cartella dello spam e della posta indesiderata.
Cosa c’è da sapere
Potrebbero essere necessari fino a 20 minuti per ricevere l’email di recupero del nome utente.
Seleziona Invia di nuovo per ricevere un’altra email o SMS di recupero dati.
Se non ricevi la notifica o non riesci ad accedere all’indirizzo email registrato, contattaci per ricevere assistenza.
Messaggio di errore LL01
Se ricevi il messaggio di errore LL01 mentre provi a compilare il modulo ‘Problemi nell'effettuare il login?’, Contattaci per ricevere assistenza.
